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杜蒿坨
清晨7时许,北京市朝阳区呼家楼街道一小区门外,上班族李女士已连续刷新打车软件近10分钟,页面显示数十人在排队等候派车。同一时间,网约车司机王师傅的接单系统响起“附近订单激增,快去接单”的提醒音,然而他却摇头道:“爆单?系统一单都没派给我。”
在早晚高峰时段或雨雪天气下,网约车供需出现卡点的现象,暴露出平台的派单机制还存有堵点。一些平台使用的算法往往将订单,尤其是所谓的“优质单”,优先派发给那些响应快、取消率低、服务评分高的司机,或者分配给加盟车队的车辆。这种规则设计在平时或许有助于提升整体服务效率和乘客满意度,但在早晚高峰时段或因天气原因乘客出行需求骤然井喷时,其局限性就暴露无遗。能够获得优先派单的“高分”司机或车队司机数量有限,他们的接单服务能力存在上限。当大量订单在短时间内涌来时,他们很快便“应接不暇”,而系统却依然把新订单派发给他们,忽略了在线等候的其他司机。结果就是,有些司机忙不过来,有些司机无单可接,乘客端则因有效接单运力不足而陷入焦灼的等待。
显然,这种派单倾斜机制对一些司机和乘客都不太公平。普通个体司机的在线时间、接单意愿在一定程度上被系统算法忽视,尤其是在最需要运力贡献的高峰期,反而可能被边缘化,直接影响其收入和职业获得感。而乘客感受到的是“打车难”“打车贵”——等待时间变长,出行成本增加,出行难度变大。乘客的消费体验变差,会产生经济和心理双重压力,却往往不清楚网约车供需卡点背后的运力调配逻辑,容易对平台产生不信任感。同时,网约车供需卡点还扭曲了司机的接单行为。因为短途订单在高峰时段耗时耗力、收益微薄,缺乏吸引力,不少司机排斥短途单,宁愿空跑等待更“划算”的长途单,从而进一步拉低了对短途出行需求的服务保障能力。
要破除早晚高峰或雨雪天气下的网约车供需卡点,关键在于打通派单机制的堵点。平台作为连接司乘双方、掌握核心数据和规则制定权的主体,必须承担起优化调度、平衡效率与公平的责任,不能利用信息不对称“两头吃”,既通过制造供需紧张感侵犯乘客权益,又通过不透明的派单规则操控司机利益。
平台应推进派单规则和实时运力供需信息的透明化,保障司机和乘客的知情权与监督权。在运力相对充裕的平峰期,可以延续以服务品质为导向的优先派单逻辑,激励司机提升服务水平。但在运力供不应求时,算法应以“最大限度盘活整体运力,保障基本出行需求”为核心逻辑,更公平、更智能地将订单分发给更多在线的、符合条件的司机,减少无效空驶,提高整体运力的利用效率,增加服务供给。
针对短途订单在高峰期的“冷遇”,平台可以通过经济杠杆进行调节。比如,临时性降低对高峰时段短途订单的抽成比例,或设立针对短途订单的专项补贴、积分奖励,提高司机接短途单的即时收益和长期回报(如服务分加成),从而激励司机在高峰期也愿意承接短途出行需求,缓解城市毛细血管通勤的压力。
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